Política de privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2025

Keds Guatemala gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye datos anonimizados o desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información— según cómo interactúe con los Servicios, el lugar en el que resida y la legislación aplicable:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: números de tarjetas y cuentas financieras, información de medios de pago, detalles de transacciones, forma de pago y confirmaciones.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones: artículos que consulta, agrega al carrito, guarda o compra, así como devoluciones, cambios o cancelaciones y su historial de pedidos.

• Comunicaciones con nosotros: información facilitada al contactar a atención al cliente u otros canales.

• Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores.

• Información sobre el uso: interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo los utiliza o navega.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal:

• Directamente de usted: al crear una cuenta, usar los Servicios o comunicarse con nosotros.

• Automáticamente: mediante su dispositivo cuando utiliza nuestros sitios o servicios, y a través de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios: cuando actúan en nuestro nombre para habilitar funcionalidades o procesar información.

• De partners o terceros: conforme a la ley aplicable.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos y pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, tramitar compras, devoluciones y cambios, gestionar su cuenta, organizar envíos, permitir reseñas y ofrecer recomendaciones.

• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios en línea en nuestros propios Servicios o en otros sitios web, incluso con base en su actividad en nuestros Servicios.

• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar e investigar actividades potencialmente fraudulentas o ilícitas, y proteger la seguridad de los Servicios. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• Comunicaciones con usted: ofrecer atención al cliente, responder solicitudes y mantener la relación comercial.

• Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, e investigar o hacer cumplir términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y conforme a esta Política, incluyendo:

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).

• Partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrar publicidad. Nuestros partners utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse al uso de sus datos con fines de publicidad personalizada.

• Cuando usted lo solicite o consienta: por ejemplo, para enviar productos o mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.

• En relación con una transacción comercial (como una fusión) o para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos válidos, hacer cumplir términos y proteger nuestros derechos, los de los usuarios u otras personas.

Nota: En todos los casos, exigimos a los terceros que apliquen medidas de seguridad y privacidad adecuadas y que utilicen la información únicamente para los fines autorizados.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios o plataformas de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de las prácticas de dichos sitios ni del uso de la información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos (incluidas redes sociales).

Datos de menores

Los servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad conforme a la legislación aplicable. Si usted es padre/madre/tutor y un menor nos ha facilitado información personal, contáctenos para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento de “venta” o “compartición” (según legislación aplicable) de datos de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. La información enviada puede no estar protegida durante la transmisión. Evite canales no seguros para remitir datos sensibles.
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir contratos y políticas.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal (aplicables en determinadas circunstancias):

• Acceso a la información personal que conservamos.

• Supresión de la información personal.

• Rectificación de datos inexactos.

• Portabilidad de datos.

• Gestión de preferencias de comunicación: puede darse de baja de correos promocionales desde el enlace de cada mensaje. Podríamos seguir enviando correos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto de más abajo. No le discriminaremos por ejercerlos. Es posible que debamos verificar su identidad o la de su representante autorizado antes de tramitar la solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos mediante los datos de abajo. Según su jurisdicción, puede tener derecho a apelar nuestra decisión o a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país donde reside. Si transferimos su información fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos (como las Cláusulas Contractuales Estándar) o transferiremos a países con un nivel adecuado de protección, según corresponda.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada, modificaremos la fecha de “Última actualización” y notificaremos los cambios cuando así lo exija la ley.